Geçerli bir biletiniz var, kalkış kapısına zamanında ulaştınız, ancak yine de uçağa binmenize izin verilmiyor. Bu bir rezervasyon hatası değil, büyük olasılıkla aşırı rezervasyon durumudur.

Havayolu şirketi, uçaktaki koltuk sayısından daha fazla bilet satmış ve bu sefer tahmin edilenden daha fazla yolcu gelmiştir.

İyi haber şu ki, koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediğiniz sürece, Avrupa düzenlemeleri uyarınca genellikle sadece alternatif bir uçuş ve ikramlardan değil, aynı zamanda 600 €'ya kadar maddi tazminattan da yararlanma hakkınız vardır.

Aşırı rezervasyon durumunda ne yapmalı – özetle

• Havayolu şirketi öncelikle koltuğunu bırakmaya gönüllü olan yolcuları aramalıdır.
• Gönüllü olmak istemiyorsanız, bunu açıkça belirtin.
• İsteğiniz dışında uçağa binmenize izin verilmezse, para iadesi veya alternatif ulaşım arasında seçim yapma hakkınız vardır.
• Bekleme süreniz boyunca yemek, gerekirse konaklama ve otel ile havaalanı arasındaki ulaşım hizmetlerinden yararlanma hakkınız vardır.
• Ayrıca, 250 €, 400 € veya 600 € tutarında maddi tazminat alma hakkınız olabilir.
• Her şeyin yazılı olarak teyit edildiğinden emin olun ve makbuzlarınızı saklayın.

Aşırı rezervasyon nedir?

Aşırı rezervasyon, bir havayolu şirketinin taşıyabileceğinden daha fazla bilet satması anlamına gelir.

Bunu yanlışlıkla yapmazlar. Havayolları, istatistiklerden bazı yolcuların uçuşlarına gelmeyeceğini bilir.

Birkaç bilet fazlası satarak, uçağın boş koltuklarla kalkma olasılığını azaltırlar.

Çoğu zaman bu sistem işe yarar ve yolcular bunun farkına bile varmaz. Sorun, kalkış için mevcut koltuk sayısından daha fazla kişi geldiğinde ortaya çıkar.

Orijinal uçak daha küçük bir modelle değiştirilirse de benzer bir durum ortaya çıkabilir.

Yolcunun bakış açısından önemli olan sonuçtur: Onların onaylanmış bir rezervasyonu vardı, uçağa biniş şartlarını yerine getirdiler, ancak havayolu şirketi kendi iradeleri dışında onları taşımayı reddetti.

Bu nedenle, hukuki açıdan daha geniş kapsamlı olan “uçağa kabul edilmeme” terimi kullanılır.

Havaalanında ne yapmalı

Biniş kapısında stres altındayken en önemli şey, tam olarak anlamadığınız hiçbir şeye razı olmamaktır.

1. Koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediğinizi açıkça belirtin

Havayolu şirketi öncelikle gönüllüler aramalıdır. Para, kupon, mil, otel konaklaması veya daha sonraki bir uçuşta koltuk teklif edebilir.

Teklifi kabul etmek istemiyorsanız, koltuğunuzdan feragat etmediğinizi açıkça belirtin ve uçağa kabul edilmeme durumunun yazılı teyidini isteyin.

Bu ayrım çok önemlidir. Gönüllü olan bir yolcu, 250 €, 400 € veya 600 € tutarındaki yasal tazminata otomatik olarak hak kazanmaz.

Gönüllü yolcular, havayolu şirketiyle anlaştıkları tutarı alırlar.

2. Yazılı teyit isteyin

Onay belgesinde şunlar belirtilmelidir:

• uçuş numarası ve tarihi,
• adınız,
• uçağa kabul edilmeme nedeni,
• koltuğunuzdan kendi isteğinizle vazgeçmediğinize dair bilgi,
• sunulan alternatif uçuş,
• sağlanan ikramlar, otel konaklaması veya diğer düzenlemeler.

Havayolu şirketi ayrıca haklarınızla ilgili yazılı bilgi de vermelidir.

3. Mevcut tüm alternatif ulaşım seçeneklerinin size gösterilmesini isteyin

Hala varış noktanıza ulaşmanız gerekiyorsa, bilet bedelinin iadesini otomatik olarak kabul etmeyin. İadeyi kabul etmek, ücretsiz yeniden yönlendirme hakkınızı kaybetmenize neden olabilir.

Mümkün olan en kısa sürede nihai varış noktanıza ulaştırılmayı talep edin. Havayolunun kendi uçuşları birkaç gün boyunca kalkmayacaksa, şunları da sorun:

• diğer havayolları tarafından işletilen uçuşlar,
• aktarmalı uçuşlar,
• yakındaki bir havalimanından kalkan uçuşlar,
• aynı bölgeye hizmet veren başka bir havalimanına varış,
• tren veya diğer makul ulaşım araçları.

skyscanner.com gibi bir uçuş arama motorunu kullanarak mevcut uçuşları kendiniz kontrol edebilirsiniz.

Ancak, öncelikle bir anlaşmaya varmaya çalışmadan, kendi masraflarınızla pahalı bir bilet satın almayın.

Havayolu şirketi makul bir alternatif güzergâh ayarlamayı reddederse, bu reddi yazılı olarak teyit etmesini isteyin. Bu, daha sonra kendi cebinizden ödediğiniz masrafların geri ödenme şansınızı önemli ölçüde artıracaktır.

4. Yemek ve gerekirse otel konaklaması talep edin

Alternatif bir ulaşım aracı bekliyorsanız, havayolu şirketi sizinle ilgilenmek zorundadır.

Bekleme süresine bağlı olarak, aşağıdakilere hak kazanırsınız:

• yeterli yemek ve içecek,
• iletişim imkânları,
• gece konaklaması gerekiyorsa konaklama,
• havaalanından otele ve otelden havaalanına ulaşım.

Havayolu şirketi sizin için herhangi bir düzenleme yapmazsa, yalnızca makul hizmetler satın alın ve tüm faturaları saklayın. Lüks bir otel, alkol veya pahalı bir akşam yemeği, standart bir havaalanı oteli ve normal bir öğünden çok daha zor gerekçelendirilebilir.

Havaalanı rehberlerimizde, terminallerin hemen yanında geceleme seçenekleri bulabilirsiniz. Büyük havaalanları için, yürüme mesafesindeki otelleri, terminalde konaklamayı ve çevre bölgelere ulaşımı da anlatıyoruz.

Aşırı rezervasyon durumunda haklarınız

İstenmeyen uçağa kabul edilmeme durumunda, üç ayrı hak grubu geçerlidir. Bunlardan biri diğerinin yerine geçmez.

Haklar	Neler dahildir
Para iadesi veya alternatif ulaşım	Aşağıda açıklanan üç seçenekten birini tercih edebilirsiniz
Bekleme süresince bakım	Yemek, içecek ve uygun olduğu durumlarda konaklama ve ulaşım
Mali tazminat	Mesafeye bağlı olarak 250 €, 400 € veya 600 €

Dolayısıyla maddi tazminat, uçak biletiniz, otel konaklamanız veya ikramlarınızın iadesi değildir. Bu, ayrı bir haktır.

İade veya alternatif uçuş

Havayolu şirketi size üç seçenek arasından bir seçim sunmalıdır:

1. Kullanılmayan biletin bedelinin iadesi. Yolculuğunuzun bir kısmını tamamladıysanız ve geri kalan kısmı artık gerekli değilse, başlangıç noktanıza geri dönüş.
2. Mümkün olan en erken zamanda nihai varış noktanıza yeniden yönlendirme.
3. O tarihte yer olması koşuluyla, size uygun farklı bir tarihte yeniden yönlendirme.

Bir seçeneği kabul ettikten sonra, başka bir seçenek talep edemezsiniz.

Örneğin, tatile, bir düğüne veya iş toplantısına gitmeniz gerekiyorsa, para iadesini kabul etmeden önce alternatif uçuş seçeneklerinin size gösterilmesini isteyin.

Aşırı rezervasyon nedeniyle mali tazminat

Tazminat tutarı, uçuş mesafesine bağlıdır.

Mesafe	Tazminat	Örnek
1.500 km'ye kadar	250 avro	Prag – Paris
AB içinde 1.500 km'den fazla veya 3.500 km'ye kadar olan diğer uçuşlar	400 avro	Prag – Lizbon
3.500 km'den uzun diğer uçuşlar	600 avro	Prag – New York

Tamamen AB sınırları içinde gerçekleşen uçuşlar için, uçuş mesafesi 3.500 km'den uzun olsa bile maksimum tazminat tutarı 400 avrodur.

"İptal edilen bir uçuş için tazminat talebinde bulunma" başlıklımakalemizde ayrıntılı bilgi sunuyoruz.

Tazminat talebinizi ücretsiz olarak değerlendirin

“Gönüllü” tekliflere karşı dikkatli olun

Gönüllü bir teklifi kabul etmek avantajlı olabilir. Ancak, ne elde edeceğinizi tam olarak bilmeniz gerekir.

250 €, 400 € veya 600 € tutarındaki yasal tazminat, gönüllü teklifler için otomatik olarak geçerli değildir. Tazminat tutarı, havayolu şirketiyle yapılan anlaşmaya bağlıdır.

Teklifi kabul etmeden önce aşağıdakilerle ilgili yazılı teyit isteyin:

• tazminatın tam tutarı,
• nakit mi yoksa kupon mu alacağınız,
• kuponun geçerlilik süresi ve kısıtlamaları,
• yedek uçuşta onaylanmış koltuk,
• yemek, konaklama ve ulaşım,
• kayıtlı bagajınızın nasıl taşınacağı.

Standby alternatif uçuşlara özellikle dikkat edin. Bu, kesinleşmiş bir koltuk değildir ve bir sonraki uçuş kalktıktan sonra bile havalimanında kalabilirsiniz.

Gönüllü olmak, esas olarak programınız esnekse ve sunulan ödül, kaybedeceğiniz zamandan daha değerliyse mantıklıdır.

500 € değerindeki bir kupon, yalnızca tek bir havayolunun pahalı biletlerinde kullanılabiliyorsa ve geçerlilik süresi yakında dolacaksa, nakit 500 € ile aynı değeri taşımayabilir.

Kuponu kabul etmek zorunda mıyım?

Hayır. Yasal mali tazminat, nakit olarak, banka havalesi yoluyla veya başka bir yetkili ödeme yöntemiyle ödenmelidir.

Havayolu şirketi, kuponu yalnızca sizin rızanızla kullanabilir. Bu nedenle, şart ve koşulları anlamıyorsanız, uygulama üzerinden veya check-in kontuarında yapılan bir teklifi kabul etmeyin.

Gönüllüler için durum farklıdır. Bu tür durumlarda, kupon bireysel olarak kararlaştırılan ücret paketinin bir parçası olabilir.

Avrupa kuralları hangi uçuşları kapsar?

261/2004 sayılı Tüzük kapsamındaki haklar, yolcunun uyruğuna değil, öncelikle kalkış ve varış yerlerine ve uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketinin kayıtlı merkezine bağlıdır.

Güzergâh	Avrupa kuralları geçerli mi?
AB'den herhangi bir havayolu ile kalkış	Evet
Uçuşun tamamı AB içinde gerçekleşiyorsa	Evet
Avrupa havayolu şirketiyle üçüncü bir ülkeden AB'ye varış	Evet
Avrupa dışı bir havayolu şirketiyle üçüncü bir ülkeden AB'ye varış	Hayır
AB dışındaki iki ülke arasında uçuş	Hayır

Aynı kurallar İzlanda, Norveç ve İsviçre'den yapılan uçuşlar için de geçerlidir.

Bu düzenleme, standart charter uçuşları ve kamuya açık sadakat programları aracılığıyla alınan biletler için de geçerlidir.

Avrupa dışında farklı kurallar geçerli olabilir. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık'ın kendi yolcu koruma programları vardır.

Tazminat alma hakkınız bulunmayan durumlar

Bir havayolu şirketi uçağa binmenize izin vermediğinde her seferinde tazminat talebinde bulunamazsınız.

Kural olarak, aşağıdaki durumlarda tazminat alma hakkınız yoktur:

• koltuğunuzdan kendi isteğinizle vazgeçtiyseniz,
• geçerli seyahat belgeleriniz veya vizeniz yoksa,
• check-in veya kalkış kapısına geç kalmışsanız,
• güvenlik veya sağlık şartlarını yerine getirmediyseniz,
• havayolu şirketi meşru güvenlik nedenleriyle uçağa binmenize izin vermediyse.

Aşırı rezervasyon önlenebilir mi?

Bunu tamamen önlemenin kesin bir yolu yoktur. Havayolları yolcu seçiminde kendi kurallarını uygular ve bu konuda evrensel bir sistem bulunmamaktadır.

Ancak, birkaç adımı takip ederek en yaygın riskleri en aza indirebilir ve her şeyden önce hak talebinizi güçlendirebilirsiniz.

Mümkün olduğunca erken online check-in yapın

İdeal olarak, check-in açılır açılmaz çevrimiçi check-in yapın. Biniş kartınızı ve uçuşa kaydolduğunuzu gösteren belgeyi alacaksınız.

Ancak, check-in yapan son yolcunun otomatik olarak uçuştan ilk çıkarılan yolcu olacağı her zaman geçerli değildir. Seçim, ilgili havayolu şirketine ve duruma bağlıdır.

Kalkış kapısına zamanında gelin

Sadece biniş kartı yeterli değildir. Kalkış kapısı kapandıktan sonra varırsanız, havayolu şirketi koltuğunuzu başka birine tahsis edebilir ve bu durum, istem dışı uçağa alınmama olarak değerlendirilmez.

Tanıdık olmadığınız bir havalimanındaysanız, terminali, güvenlik kontrol noktasını ve kalkış kapısına yürüyerek ulaşmak için gereken süreyi önceden kontrol edin.

2.000'den fazla havalimanına ilişkin rehberlerimizde pratik bilgiler bulabilirsiniz.

Koltuk rezervasyonu bir garanti değildir

Belirli bir koltuk için ödeme yapmak, rezervasyonunuzun daha titiz bir şekilde işleme alınmasını sağlayabilir, ancak bu durum sizi ne yasal olarak ne de pratikte aşırı rezervasyondan korur.

Uçak değişikliği veya operasyonel değişiklikler nedeniyle, havayolu şirketi önceden seçilmiş bir koltuğu bile değiştirebilir veya iptal edebilir.

Bu nedenle, sadece aşırı rezervasyon endişesi nedeniyle koltuk rezervasyonu için ekstra ücret ödememelisiniz.

Benzer şekilde, öncelikli biniş de koruma sağlamaz. Kimin uçağa alınacağına dair karar, biniş başlamadan önce bile verilebilir.

Zamanın önemli olduğu yolculuklarda, bolca zaman ayırın

Sabahın erken saatlerinde bir uçuşa binmek veya büyük bir havayolu şirketini tercih etmek, aşırı rezervasyonun gerçekleşmeyeceğini garanti etmez. Ancak, sabahın erken saatlerindeki uçuşlar genellikle aynı gün içinde alternatif ulaşım seçenekleri açısından daha fazla imkân sunar.

Bir düğüne, gemi seyahatine, önemli bir toplantıya veya ayrı olarak rezerve edilmiş bir aktarmalı uçuşa gidiyorsanız, sonuçlarından kendinizi korumanın en etkili yolu bir gün erken varmaktır.

Burada amaç, aşırı rezervasyonu önlemek değildir. Sadece, bir uçuşta yaşanan aksaklığın tüm seyahatinizi mahvetmemesi için kendinize biraz nefes alma alanı yaratmaktır.

Bir uçuşun aşırı rezervasyonlu olup olmadığını nasıl anlarsınız?

Aşağıdaki durumlar potansiyel bir soruna işaret edebilir:

• çevrimiçi check-in sırasında biniş kartı düzenlenmezse,
• biniş kartınızda koltuk numarası görünmüyor,
• koltuk "bekleme listesinde", "kapıda koltuk" veya benzeri bir şekilde listelenmişse,
• havayolu şirketinin uygulaması, uçuşunuzu değiştirmeniz karşılığında bir ödül sunuyor,
• kalkış kapısındaki personel gönüllüler arıyor,
• kalkıştan kısa bir süre önce uçak daha küçük bir uçakla değiştirilirse.

Bu işaretlerin hiçbiri tek başına aşırı rezervasyonu doğrulamaz.

Bir koltuğun boş olması, standart koltuk tahsisi veya belge kontrolleriyle de ilgili olabilir.

Aktarmalı bir uçuş sırasında uçağa binmenize izin verilmezse ne yapmalısınız?

Aktarmalı uçuşlarda, tüm uçuşların tek bir rezervasyon altında olması çok önemlidir.

Havayolu şirketi, ilk uçuşunuzdaki bir gecikme nedeniyle aktarmalı uçuşunuzu kaçıracağınızı öngörür ve koltuğunuzu önceden başka birine tahsis ederse, bu durum uçağa kabul edilmeme olarak değerlendirilebilir. Bu durum, özellikle kalkış kapısına zamanında ulaşmış olmanız halinde geçerlidir.

Durum, ayrı ayrı satın alınan iki bilet için farklıdır. İlk uçuşta yaşanan bir gecikme nedeniyle ikinci uçuşun check-in işlemine geç kalırsanız, ikinci havayolu şirketi genellikle sizi zamanında gelmeyen bir yolcu olarak değerlendirir.

"Havaalanında aktarmalar: ne kadar süre gerekir ve en sık yapılan hatalar"başlıklı makalemizde, garantili ve garantisiz aktarmalar arasındaki farkları ayrıntılı olarak açıklıyoruz.

Tazminat talebinde bulunma

Öncelikle, uçuşu fiilen gerçekleştiren havayolu şirketiyle doğrudan iletişime geçin. Bu, biletinizi satın aldığınız veya rezervasyonunuzda kodu belirtilen şirket olmayabilir.

Talebinizde lütfen şunları belirtin:

• tüm yolcuların adları,
• rezervasyon referans numarası,
• uçuş numarası ve tarihi,
• kalkış havalimanı ve varış noktası,
• bunun istem dışı uçağa kabul edilmeme durumu olduğuna dair bilgi,
• talep edilen tazminat tutarı,
• IBAN dahil banka bilgileri,
• ek masrafların ayrı bir listesi.

Lütfen rezervasyon onayınızı, biniş kartınızı, havayolu şirketinden alınan onayı, yeni uçak biletinizi ve tüm makbuzlarınızı ekleyin.

Sıkça sorulan sorular

Biniş kartım ve koltuğum olsa bile uçağa binmeme izin verilmeyebilir mi?

Evet.

Tahsis edilmiş bir koltuk belirsizliği azaltır, ancak taşınmayı garanti etmez.

Tüm koşulları yerine getirmişseniz ve koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçmediyseniz, uçağa binmenize izin verilmemesi durumunda belirli haklara sahipsiniz.

Peki ya havayolu şirketi bunun aşırı rezervasyon olmadığını iddia ederse ne olur?

Haklarınız sadece klasik aşırı rezervasyon durumlarıyla sınırlı değildir.

Uçağa kabul edilmeme durumu, havayolu şirketinin daha küçük bir uçak kullanması ve usulüne uygun olarak check-in işlemini tamamlamış bazı yolcuları taşıyamaması durumunda da ortaya çıkabilir.

Farklı bir uçağa yönlendirilirsem tazminat alabilir miyim?

Evet. Alternatif bir uçuş, tazminat alma hakkınızı etkilemez. Varış noktanıza sadece hafif bir gecikmeyle ulaşırsanız, havayolu şirketi tazminatı yarı yarıya azaltabilir.

Aynı kurallar otel aşırı rezervasyonları için de geçerli mi?

Hayır. Oteller de sahip oldukları oda sayısından fazla rezervasyon kabul edebilir, ancak bunlar 261/2004 sayılı Tüzük kapsamında değildir ve 250, 400 veya 600 avroluk sabit tazminat ödemesine tabi değildir.

Bu makale yalnızca hava yolculuğundaki aşırı rezervasyonlarla ilgilidir.

İlgili kılavuzlar

Havaalanında yaşanan bir sorunun nedeni her zaman aşırı rezervasyonlu bir uçuş olmayabilir. Aşağıdaki makaleler de size yardımcı olabilir:

• Uçuş rötarları: haklarınız ve tazminat talebinde bulunma
• Uçuş iptali: ne yapmalısınız ve tazminat talebinde nasıl bulunabilirsiniz
• Havayolu şirketi uçuşunuzu değiştirirse ne yapmalısınız?
• Aktarmalı uçuşlar: garantili ve garantisiz aktarmalar
• Havaalanları, terminaller ve oteller hakkında pratik bilgiler